Estresse pessoal, incompatibilidade de personagens ou síndrome pós-férias podem entrar em ação nos voos de volta para casa, criando situações delicadas para a equipe Cabin Crew (TCP). A mediação desses profissionais em episódios de incivilidade e agressividade verbal é decisiva. Diante da instabilidade e do nervosismo que surgem em situações…